Market Analysis e Benchmarking

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Se un eCommerce che funziona non nasce dal nulla, senz’altro un eCommerce fullservice prende avvio da una serie di attività preliminari che hanno lo scopo di individuare le caratteristiche del mercato di riferimento (market analysis). Inoltre, affiancando la market analysis con una attività di benchmarking, eOne analizza l’approccio al mercato online delle aziende che operano nella medesima arena competitiva. Lo scopo è quello di analizzare caratteristiche, punti di forza e di debolezza dei diversi format di vendita, individuando così sia gli esempi da non seguire (bad practice) e sia le best practice, le quali possono costituire un esempio di eccellenza operativa ma al contempo una barriera d’ingresso al mercato da aggirare con una corretta strategia e programmazione delle attività. Per ogni competitor individuato attraverso la market analisys ed il benchmarking è opportuno considerare:

• la tecnologia utilizzata
• le lingue utilizzate e di conseguenza i potenziali mercati
• il flusso di vendita, anche effettuando acquisti per evidenziare eventuali criticità
• la presenza dei prodotti oltreché nel sito madre anche in eventuali marketplace
• le attività di marketing digitale a supporto del negozio
• le attività di marketing offline a supporto del negozio

La market analysis comprende anche il cosiddetto studio di scenario, ovvero la definizione dell’arena competitiva individuando le aziende che operano nello stesso settore e quali di queste adottano, come metodo di vendita, eventuali piattaforme di eCommerce. Bisogna porre attenzione al fatto che l’apertura di un canale di vendita online può modificare il classico quadro competitivo di riferimento, e portare a confrontarsi prodotti che prima non erano posti sullo stesso piano ma anche, e questo è uno straordinario plus competitivo, togliere un prodotto da un’arena affollata (red ocean) per porlo in un’ambito di vendita esclusivo (blu ocean).

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