CRM, Customer Care e Contact Center

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Da oltre 20 anni Studium Group, partner con Logistica Uno Europe di eOne, opera nel campo del CRM e del marketing relazionale con clienti nazionali e multinazionali, attraverso la gestione a ciclo completo della relazione con il cliente – inbound, outbound, post vendita – utilizzando il proprio contact center della sede di Verona. Il processo di eCommerce, per quanto lo si semplifichi, comporta una serie di step. In ogni passaggio c’è rischio di abbandono e rimbalzo. Casi concreti dimostrano che l’uso di un CRM, la possibilità di contattare un operatore ed altre attività di relazione (anche elettronica) col cliente finale aiuta a superare la crisi e procedere con le fasi d’acquisto. Pertanto l’integrazione del call center nel processo di vendita online incrementa la conversione. Abbiamo sviluppato plug-in e soluzioni a supporto del sito eCommerce per poter accedere alla voce umana in fasce orarie mirate decise con l’Azienda. A queste si aggiungono i servizi di pre e post vendita nella logica fullservice di proporre soluzioni di marketing integrate (ecommerce + contact center + logistica) che gestiscano l’intero processo di vendita, dal bisogno latente al desiderio manifesto, dal processo vero e proprio d’acquisto fino alla fase di rassicurazione dopo l’acquisto. Grazie a questa potenza di fuoco, a strumenti sofisticati di CRM ed al call center proprietario di Studium Group – partner di eOne –   l’ausilio all’ eCommerce diventa completo e veramente fullservice , integrando perfettamente tutte quelle funzionalità di relazione a supporto del negozio online.

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